O familie de români a plătit 1.450 de euro pentru un sejur all inclusive la un hotel de patru stele din Sunny Beach, Bulgaria, însă experiența a fost marcată de multiple nereguli și probleme semnificative. După cazare, turiștii au constatat că nemulțumirile legate de condiții au fost mai mari decât cele anticipate.
Reputația hotelului și în scădere
Hotel Zenith, anterior evaluat cu nota 9,4 pe platforma Booking, a înregistrat o scădere a ratingului la 7,3, din peste 900 de recenzii. Pe Google, nota hotelului se situează acum la 3,9 din aproape 800 de recenzii, indicând o depreciere semnificativă.
Probleme la check-in și reguli restrictive
Turiștii afirmă că formalitățile de check-in s-au încheiat în jurul orei 14:00, dar li s-a refuzat accesul la masa de prânz. Se pare că, de la acea oră, ușile sunt încuietorii, iar hotelul limitează accesul la masă cu o brățară roșie, până la ora 14:30.
Inițial, familia a crezut că restricția era o situație izolată, însă ulterior a fost informată că aceasta este regula hotelului.
Temperaturile grave și lipsa de aer condiționat
Familia susține că în cameră temperatura a urcat la circa 30 de grade Celsius, sistemul de aer condiționat fiind defect. Solicitările lor de remediere, schimbare sau returnare a banilor au fost întâmpinate cu ventilatoare, în loc de soluții eficiente.
Reclamă despre comportamentul personalului indică o atitudine arogantă și agresivă, personalul fiind acuzat că a chemat jandarmii pentru a-i determina pe turiști să își înceteze cererile. Proprietarul hotelului ar fi urmărit familia pe tot parcursul sejurului, conform declarației turistului, pe fondul solicitărilor de rezolvare a problemelor.
Probleme cu lenjeria, prospekă și lipse de aerisire
Reclamantul mai susține că lenjeria nu a fost schimbată în timpul sejurului, în ciuda temperaturilor ridicate. El afirmă că, deși transpira, nu s-a înlocuit lenjeria sau prosoapele frecvent, iar unele au fost găsite împachetate pe chiuvetă.
Baia a fost descrisă ca fiind fără o ventilație corespunzătoare, ceea ce, conform familiei, contribuia la un mediu insalubru.
Gălăgie și camere cu vedere la mare
Camerele cu vedere la mare, considerate de unii ca fiind o atracție, nu erau ferite de zgomotul continuu al muzicii din zona piscinelor. Familia reclamă zgomotul constant, ceea ce le-ar fi îngreunat odihna, mai ales celor cu copii mici.
Aspecte pozitive și reacții online
Unul dintre punctele menționate ca bunic faptul că amplasarea hotelului aproape de mare și calitatea mâncării, considerate decentă.
Reacțiile exprimate în grupurile online indică faptul că hotelul avea recenzii slabe anterior, cu note deja scăzute pe multe platforme. Unii utilizatori susțin că aceste recenzii negative influențează reputația hotelului și pot fi motivate de experiențele anteriore.
Nemulțumiri și alte experiențe
Alți români care au ales același hotel au relatat experiențe similare. Unii au fost cazați la etaje superioare, unde temperatura a ajuns la peste 32 de grade Celsius, făcând imposibilă odihna și dormitul.
Un turist a menționat că, deși hotelul avea finisaje de patru stele și poziție aproape de plajă, problema principală era lipsa aerului condiționat. Acesta a avut o confruntare cu personalul, fiind nevoie să cheme jandarmii.
Ce pot face turiștii în astfel de situații
În cazul diferențelor semnificative între condițiile reale și cele prezentate la rezervare, turiștii trebuie să păstreze dovezi precum fotografii, înregistrări și conversații. Dacă vacanța a fost cumpărată printr-o agenție, se poate face sesizare scrisă către operatorul turistic pentru soluționare.
Familia a precizat că a plătit 1.450 de euro pentru sejurul la hotelul din Sunny Beach. Bulgaria și România continuă să fie destinații populare pentru vacanțe în familie, dar această experiență evidențiază problemele pe care le pot întâlni turiștii.
