Nestlé a confirmat furtul a peste 413.000 de batoane KitKat, dispărute în timpul transportului de la o fabrică din Italia către Polonia, în weekend. Camionul și ciocolata furată sunt încă în lipsă, însă compania precizează că nimeni nu a fost rănit în incident.
Furtul a fost anunțat oficial de Nestlé, care a precizat că a fost vorba despre 413.793 de unități de KitKat. Incidentul a avut loc în timp ce produsele erau transportate, dar nu a fost comunicată cauza exactă a dispariției.
Reacția companiei și impactul mediatic
Nestlé a adoptat un ton umoristic în comunicarea despre incident, afirmând că „în ciocolată, întotdeauna există loc pentru o pauză”. În comunicat, compania a spus că hoții au „luat mesajul prea literal” și au furat peste 12 tone metrice de ciocolată.
Un purtător de cuvânt a confirmat că furtul nu a fost o glumă de 1 aprilie și a reafirmat că jaful s-a întâmplat, dar nu a precizat motivele sau circumstanțele exacte.
Reacții și umor în social media
Pe rețelele sociale, alte companii au reacționat cu umor la eveniment. Un cont al Domino’s Pizza din Marea Britanie a scris că își exprimă condoleanțe pentru KitKat și anunță că va vinde o „nouă pizza Kit Kat”.
Charlotte FC, club de fotbal din Major League, a anunțat că va oferi aproximativ 413.000 de KitKat-uri la un meci de sâmbătă împotriva echipei Philadelphia, pe stadionul Bank of America.
Ryanair a postat o fotografie caricaturală cu un avion având în față cinci batoane KitKat rupte, fiind și ea parte din reacțiile amuzate generate de incident.
Evoluția relațiilor publice și exemple istorice
Specialiști în comunicare notează că multe companii încep să trateze astfel de situații, chiar și negative, ca oportunități de a deveni virale. Un exemplu trecut este cazul KFC din 2018, care a răspuns umoristic la problemele cu aprovizionarea cu pui, făcând reclamă cu o imagine sugestivă.
Un alt exemplu recent a fost reacția rivalilor de la Burger King și Wendy’s, care au postat videoclipuri cu menyuri de hamburgeri mușcați în mod umoristic, după o viralizare a unui clip cu un director McDonald’s consumând un burger.
Analiză și opinii despre strategia de comunicare
Expertul Andrew Bloch consideră că transformarea unei situații negative într-o oportunitate de marketing reprezintă o formă de măiestrie în relațiile publice. Poziționarea umorului și a memelor ajută la consolidarea imaginii brand-ului în ochii publicului.
Analistul Davia Temin afirmă că, în cazul unei simple furtuni de ciocolată, riscul este scăzut, iar brandurile își pot exploata evenimentul pentru a atrage atenția și simpatia consumatorilor, chiar dacă situația inițială este neplăcută.
Potrivirea mesajului cu identitatea brandului
Specialiștii în marketing subliniază importanța conformității mesajelor cu imaginea de brand. Postările Domino’s și Ryanair au avut succes datorită tonului jucăuș și aliniat cu identitatea lor de brand.
Profesionistul Adamson recomandă ca, înainte de a intra în trenduri sau glume virale, companiile să evalueze clar dacă mesajul se potrivește cu stilul și valorile lor, pentru a evita eventuale prejudicii reputației.
Contextul și perspectiva companiei Nestlé
Nestlé a explicat că a mediatizat incidentul cu umor pentru a crește gradul de conștientizare asupra problemei furtului de marfă, asigurând că acest furt nu va afecta, totuși, aprovizionarea cu produsele sale. În plus, compania urmărește batoanele prin coduri unice de identificare pentru a preveni asemenea incidente.
În comunicatul oficial, Nestlé a subliniat că, deși furtul de marfă devine tot mai frecvent, compania consideră că riscurile pentru lanțul de aprovizionare sunt scăzute și că gestul a fost folosit ca oportunitate de a transmite un mesaj mai amplu despre problemele din industrie.
