De la o tendință modestă printre vloggerii de frumusețe din Asia la un fenomen în plină expansiune pe platformele occidentale, cumpărăturile live au ajuns pe radarul generalului. Nu mai e vorba doar despre promotorii de produse, ci despre o experiență de comercializare completă, transmisă în direct, unde interacțiunea dintre gazdă și clienți devine elementul esențial al conversiei.
Pentru Kelsey Krakora, din Cleveland, SUA, cumpărăturile live au reprezentat mai mult decât o modificare de carieră. După ani de muncă într-un restaurant de carne, ca barman și chelner, a decis, în 2021, să renunțe la jobul tradițional și să-și încerce norocul pe platformele de vânzări live. A început cu Whatnot, apoi a trecut pe Poshmark. Prima sa transmisiune în direct? Un eșec: nu a vândut nimic. Însă, în prezent, comercializează mediu 100 de produse pe emisiune, obținând venituri de aproximativ 1.000 de dolari pentru fiecare sesiune.
Cumpărături online în timp real
Formatul este simplu și captivant: prezentatorul sau vânzătorul transmite un videoclip live, prezintă produsele, răspunde la întrebări, oferă reduceri limitate și transformă fiecare sesiune într-un eveniment interactiv. „Poți face cumpărături în pijamale, fără să te duci la mall. Este relaxant și prietenos”, spune Krakora, care transmite de două-trei ori pe săptămână, câte trei ore.
Modelul este o evoluție naturală a televiziunilor comerciale de tip QVC, dar cu o actualizare digitală. În era achizițiilor cu un singur clic și a rețelelor sociale, cumpărăturile live scurtează distanța dintre dorință și achiziție. Platforme precum TikTok, Instagram, YouTube sau Amazon au integrat deja acest tip de conținut, iar branduri importante, de la Samsung la L’Oréal și Nordstrom, experimentează tot mai des acest format.
În China, cumpărăturile live sunt deja o industrie bine stabilită. Personalități precum bloggerul Li Jiaqi – poreclit „Regele Rujurilor” – au reușit să comercializeze mii de produse în doar câteva minute. Un exemplu celebru: 15.000 de rujuri vândute în cinci minute. Cu toate acestea, specialiștii avertizează că succesul din Asia nu este automat replicabil în Occident.
Între popularitate și limite
Potrivit unui studiu realizat de VTEX în 2024, 45% dintre consumatorii americani au participat sau au achiziționat produse din sesiuni de cumpărături live în ultimele 12 luni. Piața globală ar depăși deja 32 de miliarde de dolari, cu segmentele de modă, cosmetice și obiecte de colecție în topul preferințelor.
Cu toate acestea, unii experți consideră că fenomenul ar putea rămâne o nișă. „Poate funcționează în China, unde densitatea magazinelor este diferită, dar în SUA oamenii preferă să încerce produsele direct, mai ales hainele”, spune Sucharita Kodali, analist la Forrester Research. Jonathan Reynolds, director la Oxford Institute of Retail Management, adaugă că în Asia platformele au creat ecosisteme mai complexe și influenceri cu o credibilitate aparte.
În plus, nu toate produsele se pretează vânzării în direct. Chiar și Krakora recunoaște că nu ar cumpăra blugi fără să-i încerce: „Am o statură peste medie și știu exact ce croieli mi se potrivesc.”
Există și riscuri: cumpărăturile live pot deveni prea atractive. „Unii consumatori nu se mai pot opri, devin dependenți de spectacol, de atmosferă, de reduceri”, avertizează Bruce Winder, analist canadian în domeniul comerțului cu amănuntul.
O nouă formă de comunitate digitală?
Manish Chandra, fondatorul Poshmark, evidențiază și latura socială: „Cumpărăturile live permit o conversație reală între client și gazdă, generând încredere și entuziasm. Se creează o comunitate, nu e doar o ședință de vânzări.”
Această dimensiune umană explică de ce branduri de lux, cum ar fi Amouage, au adoptat acest model. În parteneriat cu Nordstrom, casa de parfumuri din Oman a organizat zeci de sesiuni live în SUA după ce, în China, au vândut peste 3.000 de produse în 140 de transmisiuni. „Este mai eficient decât un sondaj de satisfacție. Feedback-ul este instantaneu”, spune Renaud Salmon, director creativ la Amouage.
Prin urmare, chiar dacă cumpărăturile live nu vor înlocui complet cumpărăturile clasice, ele devin cu siguranță o formă din ce în ce mai importantă de comerț electronic – una care combină spectacol, interacțiune și vânzări într-un singur cadru.
Și dacă pot fi realizate din pijamale, de acasă, cu reduceri exclusive și o atmosferă prietenoasă, poate că este doar o chestiune de timp până când vor deveni… o „nebunie”.
