O platformă majoră de comerț online, Shein, a fost notificată de Rețeaua europeană de cooperare în materie de protecție a consumatorilor (CPC), în urma unei investigații, pentru presupuse încălcări ale legislației UE privind protecția consumatorilor.
Comisia Europeană a solicitat companiei chineze să își adapteze practicile la legislația europeană.
Promovarea prin reduceri false și presiune asupra cumpărătorilor
Investigația CPC acoperă diverse practici care ar încălca legislația, printre care:
- reduceri false, adică pretinderea unor oferte mai bune decât realitatea, prezentând reduceri de preț lipsite de o bază reală;
- vânzare sub presiune, adică aplicarea unor tactici pentru a determina consumatorii să efectueze achiziții rapid;
- informații inexacte și înșelătoare;
- etichete frauduloase ale produselor;
- afirmații false privind durabilitatea și date de contact ascunse.
De asemenea, CPC a cerut companiei informații suplimentare pentru a verifica respectarea altor obligații legale, inclusiv modul în care sunt prezentate clasamentele, recenziile și evaluările produselor.
Rețeaua investighează și dacă compania informează corect consumatorii cu privire la responsabilitățile contractuale împărțite cu furnizorii terți și dacă drepturile consumatorilor se aplică în astfel de situații când furnizorul nu este vânzător profesionist.
Respectarea legilor UE este obligatorie
„Toate companiile care își adresează produsele consumatorilor din UE trebuie să respecte legile UE. Această acțiune arată clar că nu vom tolera încălcările unor companii de comerț online indiferent de locația lor. Legislația europeană privind protecția consumatorilor este obligatorie.”, a declarat comisarul pentru democrație, justiție, statul de drept și protecția consumatorilor, Michael McGrath.
Shein are o lună la dispoziție pentru a răspunde și a prezenta angajamente pentru rezolvarea problemelor identificate. În funcție de răspuns, CPC poate iniția un dialog mai amplu.
Dacă Shein nu răspunde solicitărilor, autoritățile naționale pot aplica măsuri corective, inclusiv amenzi proporționale cu cifra de afaceri a companiei în statele membre ale UE.