Gestionarea crizelor, o provocare pentru Guvern. Comunicarea, esențială pentru succes. „În fața unei reforme complexe, precum cea a pensiilor speciale, o simplă justificare tehnică nu este suficientă. Este vitală o abordare deschisă a negocierii”, afirmă Ana Maria Gardiner, specialist în management, prevenție și comunicare de criză, într-un interviu ce va apărea mâine în newsletter-ul „Rațiunea, înapoi!”. Lipsa de empatie față de cetățeni, exemplificată de conducerea CSM, constituie o altă eroare, potrivit expertei.
De la 1 august, Guvernul a implementat un pachet de măsuri economice, cu accent pe creșteri de impozite și eliminarea unor facilități fiscale. Aceste măsuri includ o reformă privind pensiile magistraților, cu reducerea acestora la 70% din ultimul salariu net și creșterea vârstei de pensionare la 65 de ani, generând o reacție negativă din partea asociațiilor care reprezintă judecătorii și procurorii. Aceștia au acuzat guvernul de încălcare a Constituției și au amenințat cu părăsirea sistemului.
Conflictul dintre puterile statului se petrece pe fondul îngrijorării cetățenilor privind prețurile crescute și a întrebării legate de responsabilitatea guvernanților pentru soluționarea problemelor.
Totodată, au apărut informații despre eventualele plăți de mită ale unor membri ai Guvernului pentru protejarea intereselor personale. Reacția executivului la aceste dezvăluiri a fost considerată lentă și contraproductivă.
În acest context, m-am întrebat cum ar trebui gestionată comunicarea de criză. Am adresat aceste întrebări expertei Ana Maria Gardiner, care a remarcat lipsa unei strategii de comunicare clare din partea Guvernului, cu mesaje uneori contradictorii.
În privința declarațiilor șefei CSM, care a asociat independența magistraților cu nivelul veniturilor, experta a evidențiat incompatibilitatea mesajului cu contextul actual. „Este o discrepanță clară între discurs și realitatea cetățenilor simpli. Evaluarea unei pensii de 11.000 lei drept „mică”, pe fondul unor pensii medii de sub 3.000 lei, subminează încrederea publică”, a spus experta.
„Independența judecătorilor nu se reduce doar la nivelul financiar, ci la integritate, claritate instituțională și încredere publică”, a adăugat experta.
„Crizele nu dispar de la sine, dar managementul lor poate schimba percepția publicului”
Experimenta a mai discutat despre cazul „The Astronomer”, unde compania a făcut față cu succes unei mari crize de imagine. Metoda de gestionare a fost considerată exemplară: „În loc de defensivă, s-a optat pentru o comunicare creativă și umoristică, centrată pe punctele forte ale companiei, reorientând discuția”, a apreciat ea. „Asemenea exemple demonstrează că managementul crizelor poate transforma radical percepția publică”, a concluzionat experta.