Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România), componentă a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a recuperat pentru consumatori aproximativ 410.000 de euro în 2025, în creștere cu 6,1% comparativ cu anul precedent. Aproximativ 3 din 10 sesizări ale românilor au fost legate de întârzieri ale zborurilor, urmate de probleme cu îmbrăcămintea și încălțămintea, precum și de diverse produse și servicii.
ANPC a gestionat 6.800 de reclamații din partea cetățenilor români și 300 de solicitări din alte state membre ale Uniunii Europene. Cele mai frecvente plângeri au vizat diferite forme de transport. Domeniile principale de solicitare au fost: transporturi (aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto), reprezentând 28%, urmate de îmbrăcăminte și încălțăminte cu 19%, diverse produse și servicii (servicii financiare, obiecte de uz personal precum ceasuri, bijuterii, produse de îngrijire și alte servicii) cu 15%, mobilier și echipamente pentru gospodărie, electrocasnice și întreținere casnică cu 15%, precum și hoteluri și restaurante cu o pondere de 10%.
„În această perioadă, ECC România a gestionat aproximativ 6.800 de solicitări primite de la consumatori români și circa 300 solicitări provenite de la cetățeni din alte țări membre ale UE, inclusiv Norvegia, Islanda și Regatul Unit, transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din țările de reședință ale solicitanților, având un volum comparabil cu cel din anul anterior.”
Instituția informează că numărul solicitărilor legate de serviciile de transport aerian a înregistrat o scădere de 25%, însă rămâne domeniul cu cele mai multe reclamații din partea consumatorilor români. În plus, numărul plângerilor referitoare la diversitatea produselor și serviciilor, precum și la mobilier și echipamente pentru gospodărie, a crescut cu aproximativ 50% față de 2024. De asemenea, au crescut și reclamațiile privind serviciile oferite de hoteluri și restaurante.
RECOMANDAREA AUTORULUI:
- Protecția Consumatorului a verificat activitatea comercianților de pe Piața Dragonul Roșu, aplicând amenzi în diverse situații
- ANPC a recuperat 210.000 de euro pentru consumatori. Cele mai frecvente reclamații vizează anulări și întârzieri ale zborurilor
