Un turist german a câștigat în instanță despăgubiri de aproape 1.000 de euro, după ce a reclamat dificultăți în a găsi locuri libere la piscina unui hotel din insula grecească Kos. Decizia a fost pronunțată de judecătorii din Hanovra, care au stabilit că operatorul de turism trebuie să asigure respectarea regulilor interne ale hotelului, în vederea evitării rezervărilor frauduloase ale șezlongurilor.
Nici la 6 dimineața nu găseam șezlong
Turistul și familia sa au petrecut vacanța pe insula Kos, însă au întâmpinat probleme cu găsirea unui loc liber la piscină. Bărbatul a declarat că, în ciuda eforturilor, nu reușea să găsească șezlonguri chiar și dacă se trezea la ora 6 dimineața. El a mai spus că situația era atât de gravă încât petrecea până la 20 de minute zilnic pentru a căuta un loc liber.
Mai mulți turiști reclama aceeași problematică, având dificultăți în a se așeza la piscine, într-o situație amplificată de obiceiul turistic de a-și „rezerva” șezlongurile cu prosoape, apoi plecând pentru perioade lungi de timp.
Reguli clare, dar ignorantă
Hotelul avea în vigoare reguli explicit interzise pentru rezervarea șezlongurilor prin metoda prosoapelor, dar aceste reguli nu erau respectate și nu erau aplicate efectiv de personal. În fața instanței, turistul a explicat că angajații nu intervenceau pentru a impune respectarea regulilor interne ale hotelului, facilitând astfel practica de rezervare frauduloasă.
Judecătoria din Hanovra a decis că operatorul de turism are responsabilitatea de a asigura decizia hotelului de a respecta regulile. Ca urmare, turistul a primit o despăgubire de aproape 1.000 de euro.
Suma de despăgubire reprezintă o parte din costul total al vacanței, estimat la circa 1.800 de euro. Decizia judecătorilor a confirmat astfel că obligația de a impune reguli clare și de a le aplica corespunzător aparține operatorului de turism.
Obiceiul rezervării de șezlonguri, o problemă frecventă
Rezervarea șezlongurilor cu prosoape a devenit o practică controversată și criticată, mai ales în Germania, fiind asociată în principal turiștilor germani. Conform unui studiu recent, aproape 66% dintre germani se opun acestui obicei, iar 14% admit că au folosit metoda pentru a prinde un șezlong.
Deși criticată, metoda are o pătrundere majoritară în rândul turiștilor germani, 71% dintre aceștia considerând-o o „comportare predominant germană”.
Decizia instanței pune în evidență că practicarea rezervării cu prosoape, în pofida regulilor, poate avea consecințe legale pentru operatorii hoteliere și agențiile de turism din Grecia.