Companiile aeriene nu pot aplica taxe suplimentare retroactive sau majorări ale prețurilor biletelor peste cele afișate inițial, conform unui document publicat vineri de executivul european. Reglementările europene impun transparență completă în afișarea prețurilor și interzic operațiuni care să modifice costurile după finalizarea rezervării.
Prețul final trebuie afișat de la început
Autoritatea europeană a precizat că operatorii aerieni nu au voie să introducă clauze contractuale care să permită creșteri ale prețului peste cel inițial, motivând creșterea prețului combustibilului. Regulile europene cer ca prețul final al biletului să fie clar afișat la momentul cumpărării, evitând astfel surprize pentru pasageri la finalul procesului de rezervare.
În comunicat s-a menționat că orice modificare ulterioară a costurilor, precum taxe adăugate ulterior, nu sunt permise. Astfel, aceste practici contravin normelor stabilite de Uniunea Europeană în domeniul protecției consumatorilor în sectorul aviatic.
Reacția la sistemul de taxe după rezervare al Volotea
Decizia europeană a intervenit în urma unui incident provocat de compania low-cost spaniolă Volotea. Aceasta a implementat un sistem denumit „Fair Travel Promise” în martie, care permitea ajustarea prețului unui bilet deja achiziționat. Mecanismul oferea posibilitatea companiei să adauge o taxă suplimentară de până la 14 euro pe pasager și pe segment de zbor, dacă prețul kerosenului creștea peste anumite praguri, până la șapte zile înainte de decolare.
În cazul scăderii prețurilor, compania promitea rambursări parțiale. Directorul Volotea pentru Franța, Gilles Gosselin, a afirmat că măsura este „transparentă”, „temporară” și funcționează în ambele direcții, atât pentru majorare, cât și pentru reducere.
Verificări în curs și cadrul legal
Autoritățile franceze și europene verifică în prezent legalitatea sistemului implementat de Volotea. Măsura a fost contestată în urma unor sesizări venite din partea organizațiilor pentru protecția consumatorilor.
În cazul în care sistemul este confirmat ilegal, compania ar putea fi supusă sancțiunilor și obligată să elimine practici neconforme cu regulile europene.
Excepții pentru pachetele turistice
Comisia Europeană a menționat că există o excepție pentru pachetele turistice vândute prin agenții de turism. Aceste contracte pot include clauze de ajustare a prețului în funcție de fluctuațiile prețului combustibilului.
Ajustările pentru pachetele turistice nu trebuie să depășească 8% din prețul total, fără solicitarea acordului expres al clientului. Dacă depășesc această limită, clientul are dreptul să renunțe gratuit la contract.
Executivul european a clarificat astfel condițiile în care modificările de tarife pot fi aplicate în sectorul turismului și aviatic, pentru a proteja consumatorii de practici comerciale părtinitoare.
