Companiile aeriene din Europa înregistrează rezultate sub așteptări în domeniul gestionării legate de punctualitate, compensări și satisfacția pasagerilor, conform unui studiu realizat de Flightright pe perioada 15 noiembrie 2025 – 14 mai 2026. Nicio companie nu a obținut un scor peste 4 puncte din maximum de 5, iar performanțele lor variază semnificativ.
Performanțe dezamăgitoare pentru companiile aeriene europene
În urma analizei, compania Aer Lingus a fost clasată pe ultima poziție, cu un scor de 1,79 puncte. Punctul cel mai slab pentru această companie a fost gestionarea plăților compensatorii, la care a primit doar un punct din cinci. Potrivit unui expert în drepturile pasagerilor, întârzierile și anulările de zbor devin mai dificile de gestionat dacă procesul de rambursare întârziază, transformând o situație neplăcută într-o povară pentru pasageri.
Clasamentul companiilor: de la cel mai slab la cel mai bun
Alte companii cu scoruri mici sunt Air Europa (1,93 puncte) și Vueling (2,06 puncte), ambele din Spania. Acestea au primit cele mai mici note pentru comportamentul privind plățile compensatorii.
Liderul clasamentului a fost Austrian Airlines, cu un scor de 3,04 puncte. Pe locurile următoare s-au clasat Eurowings cu 2,81 puncte și Air Baltic cu 2,76 puncte. Chiar și cele mai bine cotate companii nu au obținut scoruri apropiate de maxim, Lufthansa fiind evaluată cu doar 2,33 puncte și plasată în a doua jumătate a listei.
Clasamentul complet al companiilor aeriene din Europa
| Loc | Companie aeriană | Evaluare generală |
|––-|––––––––-|––––––-|
| 1 | Air Lingus | 1,79 |
| 2 | Air Europa | 1,93 |
| 3 | Vueling | 2,06 |
| 4 | KLM | 2,13 |
| 5 | Ryanair | 2,19 |
| 6 | Wizz Air | 2,23 |
| 7 | EasyJet | 2,27 |
| 8 | Lufthansa | 2,33 |
| 9 | SAS | 2,35 |
| 10 | Pegasus | 2,36 |
| 11 | Brussels Airlines | 2,46 |
| 12 | Air France | 2,47 |
| 13 | Swiss | 2,54 |
| 14 | Iberia | 2,60 |
| 15 | Norwegian Air | 2,63 |
| 16 | British Airways | 2,64 |
| 17 | Finnair | 2,70 |
| 18 | Air Baltic | 2,76 |
| 19 | Eurowings | 2,81 |
| 20 | Austrian Airlines | 3,04 |
Numărul companiilor evaluate include operatori care zboară sau au reprezentanțe în România, precum Wizz Air, Ryanair, Lufthansa, KLM, Air France, British Airways, Swiss, Austrian Airlines, Eurowings, Pegasus, Finnair, Brussels Airlines și Air Baltic.
Diferențe semnificative între companii
Studii indica diferențe mari între companii în ceea ce privește punctualitatea, satisfacția pasagerilor și modul de gestionare a compensațiilor. De exemplu, Air France a avut un scor ridicat pentru plăți compensatorii, dar a fost evaluată mai slab în privința fiabilității și satisfacției clienților.
Rezultatele arată că nicio companie nu excelează în toate domeniile importante pentru pasageri, precum punctualitatea și transparența, gestionarea situațiilor de întârzieri sau anulări reprezentând o provocare pentru majoritatea operatorilor aerieni din Europa.