Revolta hotelurilor împotriva platformelor de rezervări înregistrează progrese, după ce peste 1.400 de companii s-au solidarizat într-un proces colectiv împotriva operatorilor din domeniu. Acest proces solicită atât compensații financiare, cât și o schimbare de paradigmă în modul în care giganții tehnologicici operează pe piețele dependente de intermediere.
Un proces colectiv pentru modificarea practicilor de pe piață
Companiile hoteliere cer recuperarea unei părți din comisioanele plătite către platformele de rezervări online. Estimările preliminare indică o posibilă recuperare de până la 7,3% din sumele achitate anterior, ceea ce înseamnă mii sau chiar zeci de mii de euro pentru fiecare unitate de cazare.
< اداره?window?="" />Procesele vizează, de asemenea, contestarea condiționării contractuale impuse hotelurilor, care le limitează libertatea de a practica tarifarea directă pe propriile site-uri. Practica clauzelor de „paritate a tarifelor”, utilizată de platforma Booking, a fost una din principalele nemulțumiri ale industriei hoteliere.
De ce au început hotelurile să se răzvrătească?
Problema de fond o reprezintă obligația hotelurilor de a nu afișa prețuri mai mici pe site-urile proprii decât cele disponibile pe platforme. Aceste practici au limita libertatea hotelurilor de a oferi tarife preferențiale pentru clienții direcți.
Schimbările legislative din Uniunea Europeană, în special implementarea Digital Markets Act, au început să livreze restricții asupra acestor practici anticoncurențiale. Ca răspuns, hotelurile au investi masiv în dezvoltarea canalelor proprii de rezervare, inclusiv prin modernizarea platformelor și oferirea de beneficii precum mic dejun gratuit, spa sau check-out târziu pentru rezervările directe.
Concomitent, campaniile de conștientizare îndeamnă turiștii să contacteze direct hotelurile sau să rezerve pe site-urile lor, pentru a beneficia de tarife mai avantajoase decât cele de pe platformele terțe.
Impactul asupra pieței și reacțiile bursiere
Schimbarea de strategie a hotelurilor a fost resimțită în piețele financiare. Investitorii sunt precauti, iar acțiunile Booking au înregistrat scăderi, în contextul în care piața evidențiază o posibilă reechilibrare a distribuției de putere.
Specialiștii consideră că nu piața va dispărea, ci va trece printr-un proces de redistribuire a influenței. Hotelurile arată că pot supraviețui și chiar prospera reducând dependența de platformele de rezervări.
Pentru consumatori, această situație poate aduce beneficii prin prețuri mai mici pentru rezervările directe și o competiție mai echilibrată, care va obliga și platformele să își îmbunătățească serviciile.