Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a anunțat luni că a lansat un formular destinat călătorilor CFR, pentru sesizarea problemelor întâlnite în trenurile companiei naționale. Demersul vine ca urmare a numeroselor semnalări privind condițiile de călătoriile feroviare.
Inițiativa pentru colectarea feedback-ului de la pasageri
Miruță a explicat că a pus la dispoziția publicului un formular simplificat pentru raportarea directă a dificultăților în trenuri. Aceasta include probleme precum funcționarea defectuoasă a aerului condiționat, întârzieri, lipsă de informații și condiții de călătorie care nu corespund standardelor așteptate.
Reacția ministrului și testarea sistemului de răspuns
Pentru a testa funcționarea sistemului, Miruță a contactat call center-ul CFR. El a menționat că nu a reușit să obțină un răspuns după 15 minute de încercări, fiind nevoit să închidă apelul. Ulterior, a chemat la discuție directorul CFR Călători și directorul CFR Infrastructură. Acesta a constat că, în ciuda aparenței de pe hârtie, situația operatională are nevoie de îmbunătățiri.
Scopul și durata campaniei de colectare a datelor
Miruță a declarat că intenționează să monitorizeze realitatea din teren și să aplice sancțiuni, în cazul în care vor fi găsite compromisuri în procesul de mentenanță, de exemplu, plăți pentru servicii nesolicitate.
Ministerul Transporturilor urmărește să obțină informații exacte, bazate pe experiențele pasagerilor, pentru a identifica zonele cu cel mai mare grad de problemă. Acest proces va dura cel puțin două săptămâni, după care va fi elaborat un plan de măsuri concrete.
Accesarea formularului de feedback
Formularul pentru sesizarea problemelor în trenurile CFR este disponibil online și poate fi completat de către orice călător. Ministerul a indicat link-ul pe care acesta îl poate accesa pentru a povesti experiența sa.
Conform datelor furnizate, inițiativa urmărește să obțină informații din întreaga țară, pentru a evalua, în mod obiectiv, starea actuală a serviciilor feroviare și a identifica soluții pentru îmbunătățiri.
