Hotelurile au adoptat reguli mai stricte privind orele de check-in și check-out, reducând intervalele de timp la câteva ore pentru a eficientiza gestionarea camerelor și a programului personalului de curățenie. Astfel, majoritatea unităților solicită ca check-in-ul să fie realizat după ora 15.00, iar check-out-ul trebuie să fie în intervalul 11.00-12.00.
Timpul de check-in și check-out s-a scurtat semnificativ
În prezent, turiștii trebuie să se conformeze acestor intervale pentru cazare, cu excepția celor care plătesc pentru servicii suplimentare, precum „early check-in” sau „late check-out”. De exemplu, un hotel din Madrid percepe 23 de euro pentru intrarea înainte de ora 15.00, dacă există disponibilitate.
De ce hotelurile au redus intervalele orare pentru cazare
Principalul motiv pentru noile reguli îl reprezintă organizarea programului de curățenie. Potrivit Sara del Mar, președinta Asociației de Kellys din Insulele Baleare, intervalul de patru ore între plecarea și sosirea noilor oaspeți nu indică insuficiență de personal, ci necesitatea pregătirii camerelor.
Reprezentanții grupului Hotusa menționează că aceste intervale permit respectarea standardelor stricte de curățenie și atenție pentru toți clienții. În funcție de hotel, o cameristă poate avea responsabilitatea pentru între 20 și 30 de camere zilnic.
Programele de loialitate oferă privilegii
Multe lanțuri hoteliere, precum Marriott, Hyatt și Meliá, acordă servicii de check-in și check-out prelungit exclusiv membrilor programelor de fidelitate. În cazul Hyatt, membrii au posibilitatea de a beneficia de check-out cu până la patru ore mai târziu, în funcție de punctele acumulate.
Marriott oferă membrilor Gold Elite și Platinum Elite posibilitatea de a face check-out cu două, respectiv patru ore mai târziu, în funcție de categoria de recunoaștere. Minor Hotels limitează aceste beneficii doar rezervărilor făcute direct prin site-ul sau aplicația proprie.
De ce hotelurile impun taxe suplimentare pentru cazare mai devreme
Hotelurile utilizează serviciile de check-in devreme și check-out târziu pentru a maximiza veniturile. Un reprezentant al lanțului Barceló afirmă că aceste taxe contribuie la rentabilitatea camerelor, oferind o flexibilitate suplimentară clienților.
Pentru unele hoteluri, plata serviciilor de intrare mai devreme sau ulterior este o opțiune pentru a acoperi eforturile operaționale și a asigura disponibilitatea camerelor. În general, aceste costuri variază și depind de timpul solicitat înainte sau după intervalul standard.
Cum trebuie să se pregătească hotelurile pentru cazarea devreme
Reprezentanții Meliá și Riu explică că reorganizarea operațiunilor este necesară pentru a oferi servicii de check-in devreme, inclusiv blocarea temporară a camerelor în perioadele de ocupare maximă.
Excepție fac membrii programelor de fidelitate, precum Gold și Platinum la Meliá, care beneficiază gratuit de serviciu, în funcție de disponibilitate. În cazul Riu, ora standard de check-in este 15.00, iar check-out este 12.00, iar taxe se percep doar pentru intrarea cu mult înainte de ora stabilită.
Pentru cei interesați, este recomandat să verifice politicile hotelului privind taxe și condiții pentru a evita surprize neplăcute. Unele unități pot aplica penalizări sau taxe suplimentare dacă camera este utilizată dincolo de limitele convenite sau dacă se dă curs la solicitări neobligatorii de intrare devreme.
Reclamațiile și ajustările legate de orele de cazare rămân probleme frecvente în rândul turiștilor, însă acestea sunt gestionate în funcție de politicile fiecărei rețele hoteliere.
