Turiști români au avut o experiență de pairing complet dezastruoasă într-un hotel de patru stele din Grecia, după ce au fost cazați într-o locație necorespunzătoare, iar apoi au fost nevoiți să își suporte costurile unui alt hotel de lux pentru restul vacanței. Femeile au plătit în total aproximativ 2.000 de euro pentru două nopți, după ce au fost refuzate de hotelul inițial, iar compania platformei de rezervări și-a exprimat regretul și a oferit o rambursare parțială.
Impresia inițială și întârzierile de sosire
Linda și fiica sa de 26 de ani rezervaseră 9 nopți de cazare cu all inclusive într-un hotel de patru stele din Grecia, dar au ajuns mai târziu decât era stabilit, din cauza unei întârzieri a zborului din Cardiff. Femeia a menționat că fiica ei a avertizat încă de la început că locația nu pare a fi în regulă, însă au insistat pentru vizualizarea camerelor.
Condiții insalubre și proceduri confuze la cazare
Ajunse la hotel, femeile au fost informate că vor fi cazate în corpuri separate de hotelul principal și că trebuie să își găsească singure camerele, după o plimbare pe o proprietate extinsă, traversând bălți de vomă și terenuri dezordonate. Drumul către camere a fost descris ca fiind dificil și dezgustător.
În camere, experiența a fost descurajantă. Linda a povestit că a simțit că intră într-o „celulă de închisoare”: căldură sufocantă, miros neplăcut, țânțari, paturi tari și camere murdare, iar perdelele nu acopereau complet geamurile.
Promisiuni de relocare și refuzuri
Personalul hotelului le-a oferit un spray împotriva țânțarilor și le-a promis transferul la un hotel partener în ziua următoare. Cu toate acestea, la revenirea pentru a doua noapte, au fost întâmpinate cu refuzuri.
Reprezentanții hotelului s-au dezis de promisiunea mutării într-un alt hotel, iar managerul declarat că nu s-a făcut vreo astfel de asigurare față de turiște, ceea ce a dus la dezamăgirea fiicei Lindei, care a început să plângă.
Decizia de a se muta și cheltuielile suplimentare
Dând înapoi, cele două femei au decis să găsească alternative singure, rezervând un alt hotel în zonă, pentru care au plătit în jur de 2.000 de euro. Descrierea noului spațiu a fost extrem de favorabilă, marcând contrastul cu experiența inițială. Linda a afirmat că, deși a fost nevoită să plătească extra pentru a continua vacanța, noile condiții au fost extraordinare.
Platforma de rezervări Love Holidays a declarat că a retras hotelul din ofertă din cauza problemelor semnalate de turiști și și-a exprimat regretul față de experiența pățită. Compania a contactat clienta și i-a oferit o rambursare de 2.068 de euro, reprezentând 50% din cheltuieli, pentru acoperirea costurilor inițiale și a transportului.
Linda a refuzat oferta și a solicitat rambursarea integrală a sumei plătite.
Alte situații similare raportate
O altă familie de turiști din SUA a avut o experiență similară într-un hotel de lux din Miami, unde, după o noapte, s-au confruntat cu zvonuri despre gălăgie și amenințări din partea personalului de la recepție, deși nu existau motive clare pentru nemulțumiri sau conflicte.
În cazul Lindei, situația a fost soluționată ulterior cu o ofertă de restituire parțială, însă turistele continuă să solicite o rambursare integrală pentru întreaga vacanță.