Turiști care au ajuns la destinație și nu au găsit cazare au fost luați prin surprindere după ce proprietarii locali nu le-au permis efectuarea check-in-ului, din cauza neachitării serviciilor din partea agenției intermediary „Barcino Travel”. Numeroși participanți au fost blocați în stațiune, iar unii au fost nevoiți să renunțe la vacanță sau să plătească din propriul buzunar pentru cazare suplimentară.
Impactul asupra turiștilor și reacția autorităților
Cazul a atras rapid atenția Inspecției Turistice din cadrul Ministerului Turismului. Ancheta a dovedit că agenția intervenea doar ca intermediar, fiind în realitate gestionată de o altă companie, „Travel Industry Management”. Aceasta din urmă era organizatorul oficial al excursiei.
Inspectia a descoperit că agenția intermediară își schimbase recent denumirea, după ce vechea entitate și-a pierdut licența în urma unor probleme financiare și plângeri penale. Legea actuală permite înființarea unor noi firme cu denumiri similare celor anterioare, fără posibilitatea autorităților de a bloca aceste înregistrări.
Cadrul legal și responsabilitățile organizatorilor
Din punct de vedere juridic, agenția intermediară nu este responsabilă pentru gestionarea serviciilor sau pentru derularea sejurului. Aceste atribuții revin exclusiv touroperatorului, în speță „Travel Industry Management”. Această companie era cea care trebuia să asigure cazarea și să remedieze eventuale probleme apărute.
Ancheta a mai arătat că firma intermediară își schimbase recent denumirea, după ce anterior fusese sancționată și închide anumite avize și licențe din cauza problemelor financiare.
Ce trebuie făcut dacă ajungi la destinație și nu ai cazare
Specialiștii recomandă turiștilor să contacteze, în primul rând, reprezentantul local al agentiei sau ghidul însoțitor. Dacă aceștia nu pot oferi soluții, trebuie notificat urgent sediul central al touroperatorului.
Pasii obligatorii în astfel de situații sunt:
– Sesizarea Inspectoratului de Turism, care va demara controale și va aplica sancțiuni administrative, deși nu poate obliga hotelurile de pe teritoriul altor state să primească clienți.
– Solicitarea activării garanției de călătorie. În cazul grupului din Grecia, suma totală de aproximativ 20.000 euro va fi acoperită de polița sau garanția bancară de 30.000 euro deținută de organizator.
– Păstrarea certificatului de garanție a călătoriei, pentru a dovedi înregistrarea pachetului în sistemele oficiale de evidență turistică.
Recomandări pentru turiști înainte de a plăti vacanța
Autoritățile recomandă consumatorilor să ia doar câteva minute pentru verificarea agenției înainte de a transfera bani. Este necesar să se verifice statusul firmei în Registrul Turismului, să se examineze situația conturilor bancare, să se citească recenziile altor clienți și să se solicite dovada garanției de călătorie.
Reprezintă o metodă eficientă de prevenție, pentru a evita situații neplăcute în timpul concediului.
Articolul prezintă situația actuală în cazul turiștilor afectați, oferind pași concreți pentru remedierea problemelor și recomandări pentru a preveni astfel de incidente în viitor.