O familie din Čačak și un grup de turiști din Belgrad s-au confruntat cu probleme majore legate de plata pentru vacanțe rezervate prin agenția Barcino Travel, incident care a dus la rămânerea pe drumuri și a generat nemulțumiri legate de modul în care a fost gestionată situația. În ambele cazuri, plățile efectuate de clienți pentru sejururi la hoteluri din Grecia nu au fost onorate de agentie, iar angajații acesteia nu au fost disponibili pentru clarificări.
Familia din Čačak a rămas fără cazare
O familie din Čačak, care plătise pentru un sejur la hotel de lux în stațiunea Simantro, pe Peninsula Halkidiki, a fost abandonată pe stradă cu copilul lor de cinci luni. Tatăl copilului a declarat că au contactat agenția Barcino Travel, partenerul lor din Grecia, pentru transferul banilor către hotel, însă li s-a comunicat că plata nu fusese efectuată. În total, familia a plătit un avans de 400 de euro. Aceștia așteaptă acum ca hotelul să primească suma datorată până vineri, altfel riscă să suporte și restul costurilor.
Vacanță transformată în coșmar pentru un grup de turiști
Un alt incident a fost relatat de Gordana Pavlović, din Belgrad, care a plecat cu un grup de aproximativ 20 de persoane în vacanță la Leptokarya, începând din 31 august. La sosire, proprietarul vilei Iphigenia a refuzat intrarea din cauza neachitării cazării de către Barcino. Turiștii s-au văzut nevoiți să plătească din nou pentru a nu rămâne pe stradă. Conform declarației Gordană, soțul său s-a îmbolnăvit de stres, iar concediul mult așteptat a fost afectat. Proprietarul permite promisiunea returnării banilor dacă datoriile sunt onorate până vineri, dar există suspiciuni legate de această promisiune, întrucât nu s-a oferit o chitanță pentru sumă plătită din nou.
Reacția agenției Barcino Travel
Reprezentanții agenției Barcino Travel nu au răspuns la solicitările de explicații și sunt de negăsit atât telefonic, cât și la birourile din Belgrad și Niș, unde au fost găsite uși închise sau personal care a refuzat comentarii.
În cazul recent al turiștilor din Serbia, 24 de persoane care rezervaseră la Ofrinio Beach prin intermediul Barcino Travel au ajuns la vila Green Almond și au descoperit că rezervările nu fuseseră plătite. Printre aceștia se aflau persoane în vârstă și copii cu dizabilități, care au fost nevoite să aștepte ore pe asfalt, fără sprijin din partea agenției.
Potrivit unui document emis de partenerii greci, plățile nu au fost efectuate de firma Travel Industry Management Systems, intermediar pentru Barcino Travel, responsabilitatea fiind, conform acestora, exclusiv a organizatorilor din Serbia. În urma acestei situații, unii turiști au repactat bani pentru a păstra vacanța, în timp ce alții au fost nevoiți să-și recheme planurile și să se întoarcă acasă.
Situația este agravată de faptul că, în mai 2025, agenția Barcino Tours, legată de același proprietar, a intrat în faliment, lăsând sute de turiști fără vacanțe și fonduri. Ulterior, administratorul a înființat o nouă societate, Barcino Travel, păstrând identitatea vizuală și site-ul web.
Cazurile recente evidențiază problemele recurente legate de gestionarea plăților și lipsa de transparență din partea agenției. În toate cazurile, clienții au fost puși în situații dificile, fiind nevoiți să suporte costuri suplimentare sau să renunțe la planurile de vacanță, fără a avea posibilitatea de a obține clarificări sau compensații.