CNAIR anunță că platforma TollRo, lansată pe 1 octombrie 2026, se confruntă cu probleme tehnice privind transmiterea e-mailurilor de confirmare și procesarea plăților. Problemele au apărut la scurt timp după implementare, fiind cauzate de volumul excesiv de utilizatori și tranzacții efectuate recent. În consecință, transmiterea e-mailurilor către utilizatorii de Gmail și Yahoo a fost temporar limitată, iar unele notificări nu au fost primite sau au avut întârziere.
Probleme tehnice și impactul asupra serviciului
Platforma TollRo a avut dificultăți în gestionarea traficului crescut, ceea ce a generat un volum mare de e-mailuri tranzacționale, precum confirmări și notificări de cont. Sistemul de e-mail al Google și Yahoo a tratat temporar mesajele de pe domeniul etoll.ro ca potențial risc, limitând livrarea lor automată. CNAIR precizează că această situație nu afectează achizițiile de rovinietă și valabilitatea TollRo, ci doar comunicarea prin e-mail către anumite adrese.
Intervenții și măsuri tehnice
Pentru a remedia problema, CNAIR a activat, împreună cu Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), servicii suplimentare de e-mail. În același timp, s-au înregistrat disfuncționalități în interconectarea cu procesatorul de plăți, influențând fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor. CNAIR afirmă că această problemă este una exclusiv tehnică și analizează împreună cu procesatorul cauzele pentru remediere.
Verificări și protecție pentru utilizatori
CNAIR verifică și reconciliază tranzacțiile efectuate în perioada afectată pentru a asigura corecta atribuire a sumelor plătite. Monitorizarea fluxului de plăți continuă până la stabilizarea completă a sistemului. În plus, nu vor fi aplicate sancțiuni utilizatorilor care nu au putut finaliza achizițiile de TollRo în intervalul afectat, conform prevederilor legale.
Dispoziții legale și comunicare oficială
Potrivit articolului 9, alineatul (4) din Normele privind disfuncționalitățile, vehiculele cu un OBE activ, dacă au o sesiune de tarifare activă în aplicație sau un tichet valabil în momentul disfuncției, nu sunt considerate în neplată pentru perioada respectivă. CNAIR se angajează să publice informații despre disfuncționalitate și intervalul acesteia pe site și în aplicația mobilă, pentru informarea utilizatorilor.
CNAIR continuă monitorizarea situației și coordonează eforturile tehnice pentru remediere.
