CFR Călători va atribui un responsabil direct fiecărui tren din cele 1.265 care circulă zilnic, ca măsură de gestionare a problemelor tehnice și operaționale. Anunțul a fost făcut de ministrul Transporturilor, Radu Miruță, după ce a exprimat nemulțumiri privind răspunsurile primite de la reprezentanții companiei în cazul trenurilor întârziate.
Responsabilizarea directorilor pentru monitorizarea trenurilor
De la data de 28 iulie, fiecare tren va avea asignat un director regional sau de la nivel central, cu funcție de responsabil, care va fi identificat printr-un număr și nume.
Miruță a explicat că această măsură are scopul de a clarifica cine răspunde de funcționarea fiecărui tren și de a asigura o responsabilizare clară în gestionarea problemelor. În cazul în care se vor repeta incidentele sau întârzierile, responsabilii vor fi trași la răspundere și sancționați conform regulilor interne.
Nemulțumirea ministrului legată de răspunsurile din partea CFR
Ministrul Radu Miruță a criticat modul în care conducerea CFR răspunde la solicitările sale privind întârzierile trenurilor. El a declarat că reprezentanții companiei refuză să-și asume responsabilitatea și dau vina pe alte entități, precum stațiile sau colegii.
„Am observat că atunci când întreb despre un anumit tren cu probleme, se răspunde că nu e responsabilitatea celor care gestionează trenul, ci a altora”, a spus ministrul.
Formulare pentru despăgubiri și transparență pentru pasageri
Radu Miruță a menționat că a pus la dispoziția călătorilor, pe site-ul CFR Călători, un formular pentru solicitarea despăgubirilor. Acest aspect vizează trenurile internaționale cu întârzieri de peste 60 de minute, conform regulamentelor europene.
Pasagerii pot accesa formularul pentru a depune cereri de despăgubiri, în condițiile stabilite de cadrul legal european privind drepturile pasagerilor.
Recomandări pentru responsabilitatea managerială
Ministrul prezintă această inițiativă ca fiind o măsură de responsabilizare a conducerii și de îmbunătățire a transparenței în activitatea CFR Călători. El a subliniat că nu mai este acceptabil ca directorii să dețină funcții de conducere fără a avea o responsabilitate clară asupra serviciului oferit.
Această reorganizare se înscrie în eforturile de a crește nivelul de responsabilitate și de a reduce întârzierile sau problemele operaționale ale trenurilor.
CFR Călători rămâne sub observație pentru evaluarea impactului acestor măsuri asupra calității serviciilor de transport feroviar.
