Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a convocat conducerea CFR Călători după reclamații privind condițiile din trenuri
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a chemat directorul CFR Călători la o discuție după ce peste 1.000 de pasageri au semnalat probleme legate de condițiile de călătorie în trenurile companiei naționale. Principalul motiv de nemulțumire este funcționarea necorespunzătoare a aerului condiționat și lipsa de curățenie.
Rezultatele unui formular online de reclamații
Peste 1.000 de persoane au completat în prima săptămână un formular online destinat sesizărilor privind problemele din trenuri. Dintre acestea, 65% au indicat faptul că aerul condiționat nu funcționează. Alți 29% au menționat lipsa de curățenie în toalete și vagoane.
Miruță a precizat că 86% dintre călători nu ar recomanda altora experiența avută în trenurile CFR. Majoritatea acestora au fost cu trenuri InterRegio (IR), unde aerul condiționat este obligatoriu conform standardelor.
Măsuri administrative și angajamente ale CFR Călători
Pentru a răspunde acestor probleme, ministrul a anunțat că l-a invitat luni dimineață pe directorul CFR Călători la Ministerul Transporturilor pentru discuții. În plus, a fost introdusă în formular o rubrică prin care CFR trebuie să ofere explicații în termen de două zile de la sesizare.
Miruță a subliniat că pentru fiecare reclamație trebuie oferit un răspuns și, acolo unde se constată vinovății, urmărite consecințe. Formularul continuă să fie disponibil pentru sesizări și monitorizarea problemelor semnalate.
Probleme identificate și în sistemul de comunicare
Ministrul a menționat că a realizat un test personal contactând call center-ul CFR, însă nu a primit răspuns timp de 15 minute. Astfel, a subliniat situația deficitară a serviciului de relații cu clienții, ceea ce îl determină pe el să considere sistemul “pe hârtie, aproape bine”.
Miruță a invitat conducerea CFR Călători și CFR Infrastructură pentru a analiza problemele semnalate și pentru a identifica soluții concrete, menționând că perioada în care problemele erau ascunse în rapoarte s-a încheiat.
Alegeri și probleme raportate de călători
Călătorii au semnalat probleme precum aer condiționat defect, întârzieri și lipsă de informații. Aceste aspecte au fost consemnate în sesizările depuse prin formularul online și în discuții directe.
Miruță susține că este nevoie de transparență și acțiuni rapide pentru a îmbunătăți condițiile de călătorie în trenurile naționale.