Procedura pentru solicitarea despăgubirilor în cazul anulărilor sau întârzierilor de transport
Pasagerii pot cere despăgubiri în situații precum întârzieri, anulări, pierderea bagajelor sau refuzul îmbarcării, conform normelor UE. Aceste măsuri se aplică pentru toate mijloacele principale de transport.
Călătorii trebuie să contacteze transportatorul prin formularul oficial de reclamații pentru a solicita despăgubiri sau rambursări. Timpul de răspuns variază: o lună pentru feroviar, două luni pentru curse aeriene și maritime, și trei luni pentru autocare.
Dacă operatorul refuză cererea sau nu răspunde în termen, pasagerii pot depune plângere la autoritatea națională competentă. În plus, pot solicita consultanță gratuită de la Centrul European al Consumatorilor sau pot recurge la soluționarea alternativă a litigiilor.
Potrivit ghidului UE, pasagerii europeni au un sistem clar de protecție. În cazul unui răspuns nefavorabil, aceștia se pot adresa direct autorităților naționale sau Centrelor Europene ale Consumatorilor.
Reforma legislativă adoptată în iulie 2026 privind drepturile pasagerilor aerieni
UE a aprobat în iulie 2026 o reformă semnificativă în drepturile pasagerilor aerieni, fiind prima de acest nivel din ultimii peste 20 de ani.
Noul cadru legislativ eliminate costuri ascunse și simplifică procesarea reclamațiilor legate de zboruri. Printre principalele măsuri se numără garantarea unui loc gratuit pentru copiii sub 12 ani însoțiți, eliminarea taxelor suplimentare pentru locurile alăturate și afișarea clară a taxelor de bagaj înainte de finalizarea rezervării.
Legislația accelerează procedurile de plata a despăgubirilor și introduce soluții mai rapide pentru redirecționarea traseului în caz de anulare. Protecția echipamentelor de mobilitate pentru persoanele cu dizabilități a fost de asemenea consolidată.
Toate aceste măsuri vor intra în vigoare începând cu vara anului următor. Până atunci, normele europene în vigoare continuă să protejeze pasagerii.